:婚庆人士爆婚庆消费市场陷阱“三部曲”

来源:百度文库 编辑:米粒芽 时间:2019/09/22 04:47:32
明明是国内种的玫瑰却说是外国进口,说是奔驰婚车却来了辆丰田…… “十一”长假未至,一波结婚高峰已经到来。然而,对许多准新人来说,结婚是人生中一件大喜事,但筹备结婚的过程却没有想象中那么“喜庆”。囊中羞涩的尴尬、焦头烂额的奔波,更让人心烦的是婚庆消费市场上各种蒙人手法。有业内人士爆料,价低、拖时、玩心理是甜蜜陷阱的“三部曲”。

 

  婚纱摄影低价下套 婚宴货不对板

 

  “他们口头说得再好听,我也是心里没底啊。”日前,准备在今年10月初结婚的吴小姐报料称,她在7月份到位于沙面的名人婚纱店定制婚用西服,但取衣服的过程一波三折,足足比预定的时间晚了一个月。吴小姐3月份在名人婚纱选定了一套珠海海景+广州市内的婚纱照、从拍照到买照片再到定制礼服,总共花了2万元,但取照片和取礼服的过程实在苦不堪言。

 

  7月份吴小姐与未婚夫量身订做婚纱和西服,但在8月拿货时发现西服有污点要求店家处理,9月初去拿货时发现西服不合身退回。到919日,吴小姐的未婚夫再次到该店试穿,却仍不合身。“西装的右肩都皱起来了,是做工问题,不是烫一烫就能解决的。”

 

  结婚的日子越来越近,吴小姐与未婚夫只能催促该婚纱店尽快把衣服做好。为了保障自己的权益,吴小姐及未婚夫要求店家签下承诺书,要求婚纱店必须在一周内前将婚用西服做好,否则他们就退回所有产品,要求店家返回两万元。“他们的态度都很好,就差给我跪下了。但就不肯签上述承诺书,只是一味地跟我说会办好的。”

 

  面对空洞无力的口头承诺,吴小姐与家人商议后决定退货另寻制衣店,并要求该婚纱店支付他们另觅制衣店的费用。但该婚纱店表示只愿意退回西服的钱,至于在其他店做衣服的费用,名人婚纱表示只能赔偿300元加急费。

 

  对于客户的投诉,名人婚纱客服部解释说,西服有污点的责任在于厂家。“而西服不合身有可能是因为顾客对厂家的手工、款式不够满意,双方可通过进一步沟通来解决。”

 

  客服部工作人员还向记者表示,10月临近,整个行业迎来旺季。“最近订单很多,确实也接到几宗不能按时拿到礼服的投诉。但我们会尽量协调,保证新人在婚礼前能够拿到婚纱。”至于赔偿问题,该工作人员表示如果客人提出要求,会有相关经理与客人进行沟通。结果,吴小姐只能选择等待。原本甜蜜的婚礼筹备也渗入了火药味。

 

  吴小姐的遭遇并非个案。

 

  随着“十一”长假即将到来,传统的婚庆旺季亦步亦趋。为了办好这件“一辈子的事”,很多准新人都别出心裁地制造浪漫,但有的却遭遇黑商家设下的种种甜蜜陷阱而“伤不起”。

 

  网友张小姐也是“受害者”。据她介绍,她跟老公3个月前就物色好婚庆公司,当时适逢婚庆公司周年庆典的活动,他们以2600元拿到了原价4288元的服务套餐。此后一切正常,婚庆公司还经常联系他们看婚宴酒店、沟通婚宴现场布置。

 

  谁知道前天下午,正当张小姐满心期待婚庆公司把设备和装饰品搬进婚宴酒店时,他们接到婚庆公司电话,让他们把原本协议好在婚礼结束后结算的款项提前交齐。同时还要补交一些后期费用,包括更换司仪、道具的差额,总计1600元。“这和抢有什么区别吗?”张小姐相当生气,由于婚期临近,他们只能与婚庆公司协商,最终将另算的1600元砍至1000元。

 

  黑婚庆也有“潜规则” 抬价拖延“注水”赚差额

 

  记者调查发现,“被坑”的新人经历都有不少相似之处,大多是提前数月便开始寻找婚庆公司,此时他们得到热情的接待,不少人就是在商家天花乱坠的各种承诺中签下协议。但直到婚礼前几天,“黑婚庆们”的真正面目才会显露出来,有的会以“套餐并不包含道具”为由加价,有的会擅自更换婚礼司仪,有的甚至在婚礼当天出现婚车与协议不符的现象。

 

  其中,最普遍的就是以低价、折扣吸引新人“入套”,在准新人签约后,就会报出一长串收费名目:拍照当天买化妆品、装假睫毛要加钱;全部底片都带走要加钱;相册、礼服、场景想升级,还得掏钱。“一套原来只要三千多元的摄影套系,经过层层加码,至少能加到七八千元,如果耳根子软,最终高达一万多元。”“过来人”邓先生忿忿地说。

 

  据婚庆界业内人士爆料,行业内流传着潜规则“三步曲”:1、用常见项目的合理价格,将顾客吸引住;2、拖延时间,直到婚礼前一天算账,不给顾客换公司的机会;3、婚礼拍摄完,给光盘时尽量拖时间,给顾客一个心理缓冲期,顾客不那么生气,也就很少再去投诉了。

 

  这位不愿透露姓名的业内人士表示,婚庆业就是瞄准了新人们愿意为婚礼花钱的心态,“鼓励他们的冲动消费,利用他们的甜蜜消费”。他还表示,婚庆业的利润主要存在于几个方面:首先是婚车装饰,成本一般在200元左右,但开价400元左右;其次是司仪,婚庆公司一般会包办婚宴的主持,从中赚取差额;另外还有婚礼现场的摄影、摄像。比如,广州某婚庆公司的报价单上,“头车鲜花”的报价就是380元起,而主持人分优秀、资深、金牌三个档次,价格从1200-2500元不等。

 

  “但当中可以吃‘水’的地方就很多。”该人士举例说,“婚礼用花分全鲜花、半鲜花和全绢花,大部分新人会选择半鲜花,但如果没有事先约定好鲜花和绢花的比例,那‘半鲜花’就可能变成‘三分之一鲜花’。结婚当天忙碌的新人通常无暇顾及,也难以精确计算,但从中就可以大赚一笔。”

 

  此外,选择捞取“定金”的婚庆公司也为数不少。“通常新人是要‘下订’的,但婚庆公司提供的大多是‘定金’收据,而不是法律规定可退还的‘订金’收据。”该人士继续爆料,因此万一新人改变主意,要调换婚庆公司也拿不回这笔“定金”。

 

  “很多新人感到意头不好、多一事不如少一事等等,一般都很少反目或者投诉。”广州市青年婚姻介绍所有关负责人说,不少婚庆公司就是利用“新人心理”而有持无恐地玩各种花招。

 

  婚庆市场良莠不齐门槛低是致命根源

 

  据了解,随着80后成家立业,婚庆服务在近几年的需求量都在不断加大,但服务质量却屡遭人诟病。对此,业内人士分析,婚庆服务行业小、弱、散是服务质量参差不齐的关键原因,而致命根源在于门槛过低。

 

  “一看到婚庆市场蕴藏的商机,有的人就以为懂点行规、租间小门脸、有两张桌子以及一些设备就可开张。”面对黑婚庆的“坏影响”,正规的婚庆公司及影楼也跳出来喊冤。某大型婚庆公司发表声明称,目前婚庆行业鱼龙混杂,甚至出现所谓的“游击队”(即没有营业执照,通常是一个司仪或几个摄像搭档就加入婚庆行业)。正是这些“游击队”破坏了婚庆行业的形象,降低了消费者对婚庆公司的信任度。

 

  爱梦妮婚礼顾问创始人梁燕也指出,婚庆行业的人才出现严重匮乏的趋势,以婚礼策划师为例,大量不具备资格和能力的年轻策划师涌入这个行业,有的甚至没有新人对婚礼流程了解得透彻。

 

  “餐饮业、汽车租赁业、珠宝行业、装饰装修业、服装业……一场婚礼所涉及的行业多达十几个,只有在短时间内对各个行业都有所了解,钱才能花得明白。”邓先生说,为了预定婚宴,他和太太先在网上查询不少酒店的情况和评价,用了两个月跑了八九家酒店才慎重“下订”。

 

  广东省婚庆行业协会相关负责人也告诉记者,目前确实存在很多“婚庆游击队”,但由于我国目前尚未有明确法规对婚庆行业进行规范,他们也只能拒绝“游击队”入会。“协会只是一个社会团体,我们在处理投诉时也只能尽力配合客人与商家进行协调,无法强制要求商家的行为。”

 

  消委建议:婚庆细节应在合同中注明

 

  昨日广州市消委会投诉部主任王月告诉记者,据不完全统计,今年以来,广州市消委会共收到市民关于婚宴预定方面的投诉7宗、婚纱摄影投诉81宗。“由于统计口径不同,实际投诉量应该更多一些。”

 

  王月表示,虽然看上去数量并不算多,但结婚是件人生大喜事,除非服务特别离谱,市民一般不会投诉。“主要是针对食物缩水和退定难等投诉。”比如乳猪,是否全乳猪,价格就有差异。有投诉说原先写明是全乳猪,但上菜时只有上面的皮和肉。

 

  “婚纱摄影企业经过洗牌,剩下的以有实力的商家为主,投诉量也有所减少。婚纱摄影方面的投诉,主要反映收费不透明、服务质量不高等,尤其一些商家习惯以超低价、超值套餐等吸引顾客,等到顾客下单后,再逐步以其他的优惠或噱头,将套餐金额提高。”

 

  针对婚庆市场良莠不齐的现状,王月建议,准新人最好事先了解各个环节的相关细则,同时在合同当中注明,做好防范措施,比如约定若出现特殊情况该怎么处理,多少天内可以退订、退多少订金等。王月还建议,消费者要选择具备营业执照、相关人员持证上岗的婚庆公司。